Tech FIT
輸入家具専門店様
サービスデスクの
アウトソーシング
サービスの概要
家具やインテリア小物を主に
北欧やイタリアから輸入販売する輸入家具専門店
2009年からサービスデスクの一部を
アウトソーシングしています。
1969年創業のクライアント。全国の主要都市を中心に直営店を持つ。
誰にも分かりやすい「安さ」を武器にする企業様と違い、『家具は一生もの』と言って売っている家具販売店はめずらしいこと。
Tech FIT サービス事例
ORC Tech FIT
ここではORCがハード・ソフトウェアの保守、代替機の手配など365日サポート。
店舗から障害が発生したという連絡を受けた場合、まず始めに現場に常駐しているORC社員が、一次窓口としてその障害がサービスの対象なのか、またソフトウェア・ハードウェア何の障害なのか一次切り分けを実施。二次窓口のORCチームが緊急性があるのかを判断し、現地へのCE派遣手配や、協力会社に対応依頼をします。
業務を理解したORC社員が現場にいることで、より迅速に担当者のアサインやエスカレーションを管理でき、常にユーザ側の立場にたったITサービスを心がけることができるのがORCの強み。