Tech FIT
外資ブランド専門店様
サービスデスクの
アウトソーシング
サービスの概要
スーツといった紳士服だけでなく、
レディース、眼鏡、サングラス、香水、靴と
幅広く展開している外資ブランド専門店
2012年からサービスデスクの一部を
アウトソーシングしています。
1923年ドイツで設立された、高級ファッションブランド。
当初は軍服のデザインなどをしていたが、戦後スーツを発表し紳士服ブランドとして定着する。
メンズウェアを中心に、レディース・キッズウェア、眼鏡、サングラス、バッグ、財布、キーケース、時計、ネクタイ、香水などまで展開、国際的 にマーケットを広げ、現在では世界100カ国以上にまで進出し、5000店舗以上で取り扱いがある。
Tech FIT サービス事例
ORC Tech FIT
ここではORCがインフラ環境・ネットワーク機器の保守、代替機の手配など365日サポート。
倉庫・店舗から障害が発生したという連絡を受けた場合、現場に常駐している社員が窓口となり即サポート。二次窓口である、ORCチームが現地へのCE派遣手配や、協力会社に対応依頼をします。
ORCは常に、類似した問合せの防止によるサービスデスク業務の効率化や、問題管理の徹底による障害の根本原因排除、ナレッジの共有化によるサービスレベルの向上に努めています。